IT Hizmet Yönetiminde Process, Function ve Roller

IT Hizmet yönetimi çeşitli süreç, fonksiyon ve roller aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Bu makalemde ITSM perspektifinden Process (Süreç), Function (Fonksiyon) ve Role (Rol) kavramlarını açıklamaya çalışacağım. Process (Süreç) belirli amaçları gerçekleştirmek üzere tasarlanmış aktiviteler grubu olarak tanımlanırken fonksiyon ise belirli tipteki işleri yapmak ve belirli bir çıktıyı elde etmek üzere özelleşmiş işletme parçaları olarak tanımlanmaktadır. Burada yine [...]