Standardizasyon Nedir?
Standart : Üretimde , anlayışta, ölçmede örneklik anlamına gelir Bu noktadan hareket ile Standardizasyonu, Belirli bir ticaret yada faaliyetten ekonomik fayda sağlamak üzere, ilgili tarafların katkı ve...
View ArticleITIL ve Kazanımları
IT sektörü çalışanlarının da çok iyi bileceği gibi yönetimsel anlamda her zaman akıllara takılan bir sorun yada bir eksiklik mevcuttur. Bir eksiklik giderildiğinde yeni bir eksiklik baş gösterir yada...
View ArticleITIL Nedir? Süreç Haritaları, Versiyon Farklılıkları ve Standardizasyon
Geçen yazımız içerisinde Standardizasyon kavramına genel olarak bir giriş yapmıştık. Şimdi isterseniz bu standardizasyon kavramlarından biri olan ITIL (Information Technology Infrastrcuture Library)...
View ArticleITIL BT Hizmet Yönetim Modülleri – Bölüm 1
Hizmet Destek Modülleri Resim-1 Grafikte görüldüğü gibi ITIL modüllerini Hizmet Destek Modülleri ve Hizmet Sunum Modülleri olarak iki başlık altında inceleyeceğiz. Makalenin ilk bölümünde Hizmet Destek...
View ArticleITIL BT Hizmet Yönetim Modülleri – Bölüm 2
Hizmet Sunum Modülleri ITIL Hizmet Modülleri makalesinin birinci bölümünde Hizmet Destek Modüllerini incelemiştik, bu yazıda da Hizmet Sunum Modüllerini inceleyeceğiz. Hizmet Sunum Modüllerini şöyle...
View ArticleIT Operasyonlarında Hizmet Stratejisi Nedir?
Hizmet Stratejisinin Amacı: Müşteriye sunulacak olan hizmetlerin ihtiyaçlarının belirlenebilmesi için öncelikle müşterinin ihtiyaçları belirlenmelidir. Müşteri ihtiyaçları belirlendikten sonra Service...
View ArticleIT Hizmet Yönetiminde Process, Function ve Roller
IT Hizmet yönetimi çeşitli süreç, fonksiyon ve roller aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Bu makalemde ITSM perspektifinden Process (Süreç), Function (Fonksiyon) ve Role (Rol) kavramlarını açıklamaya...
View ArticleITIL v3 Core Nedir? Önceki Sürümler ile Farklar Nelerdir? Ne İşe Yarar?
Daha önceki makalemde ITIL’in ne olduğuna ilişkin bir restoran örneği üzerinden yola çıkarak kısa tanımlamalar yapmaya çalışmıştım. Bu makalenin sonunda ITIL’in servis yaşam döngüsü standartlarını...
View ArticleITIL Süreçlerinde Service Operation (Hizmet Operasyonu)
Service Operation (Hizmet Operasyonu) hizmetler tarafından sağlanan değerin müşteriye aktarıldığı ve işletme stratejisinin gerçekleştirildiği aşamadır. Hizmet operasyonu bu değeri müşterinin ihtiyaç...
View Article
More Pages to Explore .....